Dernière mise à jour : 15 octobre 2025

Comment retourner un produit acheté sur le site internet de PEACH BY C&P ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le retour porte sur des produits livrés en bon état. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés, non ouverts/descellés (exigences d’hygiène pour les cosmétiques) et accompagnés des éventuels cadeaux offerts.

Le remboursement porte sur le prix des produits et, le cas échéant, sur les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard. Les frais de port liés au retour restent à votre charge.

Pour exercer votre rétractation, envoyez une demande au service client à cosmetics@peachbycp.com en précisant : numéro de commande, produits à retourner, motif du retour et photos si nécessaire. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Modalités de remboursement

Les frais de retour consécutifs à une erreur de commande de la part du client sont à la charge du client.

Les frais de retour liés à une insatisfaction non justifiée sont à la charge du client.

En cas d’erreur imputable à nos services (préparation, quantité, référence), nous procéderons soit au réenvoi du produit manquant, soit à un remboursement proportionnel, selon la situation constatée.

Les frais de retour liés à la non-récupération d’une commande en point de retrait (colis retourné au dépôt) restent à la charge du client. Des frais de réexpédition pourront s’appliquer si vous souhaitez un nouvel envoi.

En cas de casse ou de dommage survenus pendant le transport, notre responsabilité peut être engagée. Le client doit nous contacter dans les plus brefs délais avec des preuves claires (photos/vidéos du colis et du contenu). Après analyse, un remboursement ou un renvoi pourra être effectué en fonction des dommages constatés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception effective des produits retournés ou de la preuve d’expédition, sous réserve de conformité du retour.

Pour les commandes livrées hors Union européenne, les droits et taxes d’importation ne sont pas remboursés par PEACH BY C&P. Le cas échéant, vous pouvez vous rapprocher de votre administration locale.

Retours pour non-conformité ou vice

Contactez d’abord le service client : cosmetics@peachbycp.com, en décrivant précisément l’anomalie et en joignant des photos/vidéos. Nous accusons réception et vous communiquons l’adresse de retour.

Le ou les produit(s) doivent être renvoyés complets, dans leur conditionnement d’origine intact. Les colis en port dû ne sont pas acceptés. Le risque lié au retour reste à la charge de l’acheteur jusqu’à réception par nos soins.

À réception, PEACH BY C&P procède à un contrôle qualité (authenticité, état, non-conformité alléguée). Ces vérifications sont réalisées dans les meilleurs délais (au plus tard sous un mois).

Si la non-conformité ou le vice est confirmé, au choix de l’acheteur :

remboursement du ou des produit(s) concerné(s) ainsi que des frais d’envoi initiaux standards, dans les 14 jours suivant la confirmation ; ou
échange du ou des produit(s) (selon disponibilité). L’expédition de remplacement est prise en charge par PEACH BY C&P.

Colis non retiré / retour transporteur

Si un colis n’est pas retiré dans les délais du transporteur et nous est retourné, les frais de retour et de traitement peuvent être déduits du remboursement. En cas de nouvelle expédition, des frais de réexpédition s’appliquent.

Anomalies à la livraison

Toute anomalie constatée lors de la livraison ou de la réception (retard important, produit manquant, produit endommagé, colis détérioré) doit être signalée de façon complète et précise, avec photos/vidéos à l’appui, au plus vite après la réception.

Transmettez votre signalement au service client : cosmetics@peachbycp.com. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur et/ou de notre prestataire logistique. Il pourra vous être demandé de conserver l’emballage et le contenu jusqu’à clôture de l’enquête.

Délais et conditions de traitement

Le droit de rétractation s’exerce dans un délai de 14 jours après réception du colis. Les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Le remboursement est réalisé sous 14 jours à compter de la notification de rétractation, pouvant être différé jusqu’à la récupération des produits ou la fourniture d’une preuve d’expédition. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou non-conformité avérée.

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à cosmetics@peachbycp.com.